La problématique des indicateurs de performance correspond à une préoccupation durable des entreprises. Ce phénomène est attesté par l'exemple de la toute nouvelle version 2000 des normes ISO 9000 concernant la qualité. Un des traits fondamentaux de cette évolution concerne la notion d'amélioration basée sur des indicateurs, au-delà de la vue plus ancienne qui formalisait, avant tout, l'existant et son application.
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