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La qualité (d'un produit ou d'un service) tient une grande place dans les sciences de gestion et du management et justifie ainsi pleinement de s'intéresser aux auteurs et influenceurs qui ont façonné ce concept.
Chaque chapitre est ainsi consacré à un ou plusieurs auteurs ou influenceurs de la qualité et est structuré de la même manière :
- une présentation biographique de l'auteur ;
- l'exposé de ses contributions et apports à la science de la qualité ;
- l'analyse critique des principes et concepts dégagés et la confrontation à la mise en pratique au travers d'exemples.
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