L'e-réputation est une notion apparue avec l'avènement du Web 2.0. Cette nouvelle ère internet a créé un gros bouleversement pour la réputation des entreprises. En effet, l'entreprise n'est plus la seule à pouvoir gérer sa réputation mais d'autres acteurs entrent également en compte avec le Web 2.0, des acteurs qu'il est important d'identifier, de surveiller pour pouvoir contrôler ce qui se dit sur l'entreprise et pouvoir réagir rapidement à des fausses rumeurs qui se diffuseraient sur le web malencontreusement. Il est crucial de comprendre les enjeux d'une bonne e-réputation ainsi que de connaître les différents acteurs pouvant la modifier que ce soit au sein de l'entreprise ou bien même extérieur. Ce livre permet de comprendre l'impact de l'e-réputation sur l'entreprise, d'y apporter quelques solutions permettant de la surveiller et la contrôler, pour éviter des crises qui pourraient donner une mauvaise e-réputation de l'entreprise dû à une mauvaise gestion de celle-ci comme nous pouvons le voir avec des exemples cités dans ce livre.
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