Comment aider les personnes à gérer leurs conflits de manière efficace et apaisée, tout en étant en proie à ses propres conflits intérieurs ? L'auteur partage ses outils et conseils à l'intention des médiateurs, manageurs, négociateurs, accompagnants... Il les encourage à prendre soin de leurs propres émotions, pour toujours mieux accueillir celles de leurs interlocuteurs. « La médiation est à la croisée de l'art et de la démarche scientifique... à la croisée de la connaissance de soi et des autres... à la croisée d'un processus et de l'humanité d'un médiateur. » Stéphane Maitrehut.
« Voilà un ouvrage indispensable, un guide pratique autant qu'un document riche de connaissances, à mettre entre les mains de toutes celles et tous ceux qui accompagnent, souhaitent améliorer leur posture professionnelle et leur dialogue intrapersonnel, pour mieux ressentir, et donc aussi comprendre (au sens d'embrasser la pensée) ce qui se joue, en soi, dans la relation à l'autre. » D'après la préface de Jean-Luc Roquet, psychothérapeute, hypnothérapeute et formateur.
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