L´intérêt accru des entreprises pour le processus date de la parution de la norme ISO 9001 dans sa version 2000. En posant comme exigence l´identification des processus, la norme a poussé toutes les entreprises certifiées à s´inscrire dans la logique de la gestion par processus. Dans un premier temps, les travaux ont porté sur la description, la cartographie, la revue des processus, puis la réduction des gaspillages et enfin « l´orientation client ». Mais ensuite, comment aller plus loin pour encore améliorer ses processus et à nouveau « booster » ses performances ? L´équipementier automobile Bosch a mis en place la méthode ESP (basée sur l´EFQM) dans son usine de Rodez. Celle-ci est aujourd´hui déployée à grande échelle avec succès.
Ce livre à deux mains : celle du concepteur de la méthode et celle du responsable chargé de piloter son déploiement, donne les clés d'une expérience exceptionnelle qui a permis d´augmenter de manière durable la capacité des processus d´une entreprise implantée à Rodez et au coeur de la mondialisation. Un livre essentiel pour :
O Comprendre la gestion par processus o Découvrir de nouvelles perspectives o Construire un modèle dévaluation d´un processus o Procéder à l´analyse d´un processus o Accroître le potentiel de ses processus Un ouvrage unique, qui mèle pédagogie et expérience concrète "sur le terrain", avec l'exemple de l'usine Bosch à Rodez.
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Caraïbes, 1492. "Ce sont ceux qui ont posé le pied sur ces terres qui ont amené la barbarie, la torture, la cruauté, la destruction des lieux, la mort..."
Chacune des deux demeures dont il sera question est représentée dans le sablier et le lecteur sait d'entrée de jeu qu'il faudra retourner le livre pour découvrir la vérité. Pour comprendre l'enquête menée en 1939, on a besoin de se référer aux indices présents dans la première histoire... un véritable puzzle, d'un incroyable tour de force
Sanche, chanteur du groupe Planète Bolingo, a pris la plume pour raconter son expérience en tant qu’humanitaire...
Des incontournables et des révélations viendront s'ajouter à cette liste au fil des semaines !
