Comment développer une relation de confiance efficace et rentable entre votre entreprise et vos clients ? Grâce à ce livre qui répond à toutes vos questions sur les vecteurs de fidélisation les plus porteurs, les techniques existantes, les pièges à éviter, etc. Il vous permettra de concevoir une stratégie de fidélisation ad hoc et de choisir les techniques adaptées. Cette édition intègre les leçons tirées des premiers programmes de fidélisation et réunit plus de 60 cas d'entreprises, de nombreux outils et graphiques entièrement revus.
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