Vous l'avez compris, vos secrétaires et assistantes sont le
pivot de l'information dans votre entreprise. Sollicitées
de toutes parts, tant en interne qu'en externe, elles ont
besoin, plus que quiconque, de maîtriser les techniques de
communication indispensables pour faire face à des
situations multiples et souvent difficiles : apprendre à
dire "non", s'adapter au caractère et au comportement de
chacun des interlocuteurs, savoir aller à la source de
l'information et la maîtriser, créer des liens avec un
environnement de plus en plus large, être une force de
proposition pour l'équipe.
Ce livre dévoile les pièges et les remèdes de la
communication au quotidien : des situations
professionnelles concrètes, analysées avec humour,
illustrent ce que vivent au jour le jour vos secrétaires et
assistantes dans leurs relations de travail, tant avec
leurs collègues qu'avec leur hiérarchie. Les techniques de
communication sont expliquées avec beaucoup de clarté et
les aideront à comprendre rapidement d'où viennent les
difficultés et comment les résoudre. Un livre important
pour elles, donc pour votre entreprise.
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