Les directions des Ressources Humaines ont cinq bonnes
raisons de s'intéresser à la mise en oeuvre des démarches
de progrès de la Qualité.
Aujourd'hui, la capacité d'une entreprise à apprendre
plus vite que ses concurrents, et donc à valoriser le
savoir, est un élément essentiel de sa capacité
concurrentielle. La qualification des hommes, la formation,
les organisations qualifiantes, le style de management,
sont plus que jamais des atouts stratégiques.
Le développement des organisations «centrées sur le
client», très réactives aux évolutions des marchés, modifie
en profondeur la conception des métiers. Il ne s'agit plus
seulement d'être bon dans sa spécialité, mais d'être
capable de contribuer efficacement à des processus. Les
méthodes de description des emplois, les systèmes de
rémunération, en sont profondément modifiés.
Les certifications Assurance Qualité ISO 9000 concernent
aussi la fonction R.H. Certains chapitres de ces normes
internationales visent à vérifier que l'entreprise a mis en
place des moyens assurant la qualification de personnel.
Au-delà des contraintes des normes, les démarches Qualité,
bien utilisées, sont un puissant vecteur de changement,
auquel un DRH ne peut rester indifférent.
Enfin, la Direction des Ressources Humaines est
elle-même prestataire de services dans l'entreprise, de la
paie aux systèmes de promotion, en passant par les
procédures d'appréciation et l'assistance qu'elle apporte
aux opérationnels. Ces services se prêtent à une
amélioration constante de leur qualité, surtout dans un
contexte où il est demandé aux DRH d'améliorer leur
productivité.
Ce livre, écrit par deux praticiens, apporte des
réponses concrètes aux questions que se pose le DRH qui
désire s'engager dans l'amélioration de la qualité de ses
activités et services. Il indique comment diagnostiquer ses
points forts et les points à améliorer, en s'appuyant sur
des cas réels, sur le modèle d'analyse du Prix Européen de
la Qualité, et sur les normes ISO 9000. Il montre comment
passer du diagnostic à l'action.
Alain MEIGNANT est directeur dans le Groupe de
consultants en management et ressources humaines
QUATERNAIRE - IDEF DEVEILOPPEMENT, après avoir été
Responsable du Développement des Ressources Humaines à
SOLLAC. Docteur en Sciences Sociales, auditeur agréé par
l'Institut International de l'Audit Social, auteur de
plusieurs livres sur le management et la formation, il
enseigne à l'Université de Paris 1 et à l'ESSEC. Il est
agréé par la Fondation Européenne pour la Qualité du
Management (EFQM) et l'Institut Qualité et Management (IQM)
comme diffuseur de la méthodologie d'auto-évaluation du
Prix Européen de la Qualité.
Robert DAPERE est responsable de la Qualité Totale à
SOLLAC, après l'avoir été à Ascometal. Centralien, il a
successivement occupé, dans l'automobile et dans la
sidérurgie, des fonctions de Responsable de Production, et
de Responsable des Relations du Travail, Il est coauteur du
livre "Le zéro-panne par la Topomaintenance", et il
enseigne à l'Université Paris VI. Il est juge-assesseur
agréé par la Fondation Européenne pour la Qualité du
Management.
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