Il ne suffit pas de satisfaire les clients, il faut être préféré par les clients.
L'entreprise doit s'attacher de façon durable les clients qui sont rentables pour elle. ce livre donne des conseils pratiques pour fidéliser les clients : comment analyser les mécanismes de fidélité des clients ? que faire pour encourager cette fidélité ? quelle démarche de fidélisation mettre en place ? en effet, le client choisit notre entreprise si notre offre a plus de valeur que celle des concurrents.
Il s'agit donc de créer de la valeur pour le client. l'attachement d'un client à un produit ou une entreprise passe aussi par de multiples événements qui ont de l'importance à ses yeux : la relation, l'attention à ses besoins, le traitement des incidents. cet ouvrage présente des techniques de base qui contribuent à fidéliser les clients : les dispositifs d'écoute des clients, les enquêtes de satisfaction, le traitement des réclamations.
Il intéresse plus particulièrement les pme/pmi qui visent la très grande satisfaction des clients pour consolider les liens.
Il n'y a pas encore de discussion sur ce livre
Soyez le premier à en lancer une !
Inspirée d’une histoire vraie, cette BD apporte des conseils et des solutions pour sortir de l'isolement
L’écrivain franco-vénézuélien Miguel Bonnefoy poursuit l’exploration fantasmagorique de sa mémoire familiale...
Des romans policiers à offrir ? Faites le plein de bonnes idées !
Nostalgique, nomade ou plutôt romantique ? Trouvez le livre de la rentrée qui vous correspond !
