Comme l'écrit Hervé Serieyx dans sa préface : « On avait
presque tout dit sur les cercles de Qualité et sur la
Qualité Totale, sauf l'essentiel... D'où vient que la vague
des cercles de Qualité et du mouvement de la Qualité totale
ne cesse de grandir, de s'enfler, balayant sur son passage,
dans les entreprises aujourd'hui, et demain dans les
administrations, les rapports truqués entre les personnes,
tous ces mépris et toutes ces méfiances accumulés qui ont
tant bloqué les chances de notre pays et désespéré tant de
travailleurs ? ...
Utilisant la grille de la nouvelle communication élaborée
par l'Ecole de Palo Alto, Isabelle Orgogozo met en évidence
combien la démarche de la Qualité totale modifie le jeu des
acteurs, le réseau d'interactions qui les relie ou les
ligote, libère leur parole, leur pensée et leur action et
leur permet de s'évader du «Jeu sans fin" pour, ensemble et
plus lucides, faire mieux à plusieurs. »
Ce livre lucide et novateur propose une explication et des
méthodes pour adapter le système relationnel en vigueur
dans nos organisations aux nouvelles exigences de la
compétitivité, et du service à l'usager comme au
client.
Il s'adresse à tous ceux qui pensent que les changements de
culture sont indispensables mais ne se décrètent pas, et
s'intègre totalement à la démarche des cercles de Qualité
et de la Qualité totale.
Isabelle ORGOGOZO
Maîtrise de philosophie, Maître de conférences à l'ENA,
Chargé de Mission à l'INSEE, animatrice de la commission
AFCERG : qualité dans la fonction publique.
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