Au travail, chacun connaît des personnalités difficiles. Parmi ces dernières, il y a des managers, donc des supérieurs hiérarchiques, pour leurs subordonnés ou leurs collaborateurs.
Ces managers, qui posent des problèmes, sont ceux qui ne pratiquent pas le management efficace et performant.
L'objet de cet ouvrage est de faire face aux managers inefficaces et non performants, par un comportement adapté à la personnalité en présence et à la situation vécue. Dans cet esprit, sont examinés, d'une part, les typologies des personnalités difficiles et des supérieurs hiérarchiques déficients et, d'autre part, les comportements à adopter envers ces responsables, en cas de conflits hiérarchiques.
Nous insisterons, enfin, sur des techniques d'expérience efficaces : l'empathie et le mimétisme, essentiels pour la réussite.
Qui sait : et si, le lecteur devenait chef ?
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