Ce manuel pratique vise à guider pas à pas les dirigeants et managers de l'économie sociale et solidaire dans la mise au point d'une stratégie de communication.
Confrontées à une concurrence accrue, les entreprises de l'ESS doivent en effet atteindre des objectifs de communication multiples :
Se faire connaître du grand public, de leurs usagers et « clients » ainsi que de leurs potentiels partenaires et financeurs ; promouvoir leur offre de biens et services ; fidéliser, mobiliser et professionnaliser leurs res- sources humaines, salariées comme bénévoles. Dans leur communication, elles doivent également pouvoir véhiculer et respecter leurs valeurs et leurs ambitions sociales et environnementales.
Les auteures partent du constat que les dirigeants de ce secteur expriment spontanément des réserves vis-à-vis du monde de la communication et n'ont pas forcément une équipe structurée pour prendre en charge cet aspect de leur activité. Elles proposent ainsi une méthode particulièrement progressive et adaptée, selon les étapes suivantes :
Clarifier son identité, cartographier son environnement, rédiger son plan de communication et le mettre en place avec les outils adéquats, réaliser un planning et des supports, dégager des moyens financiers et évaluer les résultats de ses actions dans la durée.
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