Management de la relation client

• Date de parution : 30/11/2016
• Editeur : Vuibert
• EAN : 9782311403169
• Série : (-)
• Support : Papier

• Nombre de pages : 304
• Collection : REFERENCE MANAGEMENT
• Genre : Entreprise
• Thème : Management et Ressources humaines
• Prix littéraire(s) : (-)

Après un rappel des grands principes de la gestion de la relation client (GRC), l'ouvrage offre un regard croisé (enseignant + consultant) sur :
- les fondements du marketing des services ;
- les grandes tendances de la relation client (digital, coproduction et nouveaux besoins).

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Après un rappel des grands principes de la gestion de la relation client (GRC), l'ouvrage offre un regard croisé (enseignant + consultant) sur :
- les fondements du marketing des services ;
- les grandes tendances de la relation client (digital, coproduction et nouveaux besoins).

Les chapitres sont enrichis par de nombreux témoignages et études de cas (BNP Paribas, RATP, Leroy Merlin, Décathlon, Nespresso, etc.).