La société est en constante évolution et la consommation, moteur de 'économie, connaît de profonds changements.
Des outils marketing qui permettent de cibler, de répondre aux attentes du consommateur, se sont développés et perfectionnés.
Cependant, leur efficacité est toute relative. Le consommateur ayant accumulé une certaine expérience, la relation marque/consommateur doit être repensée.
Les auteurs proposent d'appréhender ce nouveau consommateur au travers de quatre orientations :
Historique : comment la consommation a-t-elle évolué ? Quels enseignements en tirer ?
Sociologique : qu'est-ce qui caractérise la société postmoderne ?
Opérationnelle : notion de consommateur gigogne ;
Alternative : du marketing pluriel au marketing de la cohésion.
De nombreux exemples, des fiches pratiques, le développement d'outils tirés de l'expérience des auteurs complètent l'ensemble de ces concepts.
Toute personne intervenant, au titre de consultant ou d'opérationnel, dans les domaines du marketing ou du commercial trouvera donc ici outils et méthodes pour une mise en oeuvre immédiate.
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