Le savoir-faire d'une entreprise constitue un élément essentiel de sa survie et de son développement. Or, il ne repose que sur les compétences humaines et sur la faculté de les transmettre. Cet ouvrage apporte d'une part une modélisation des données qui constituent le savoir et des processus qui font évoluer les connaissances d'une entreprise, et d'autre part un ensemble de bonnes pratiques simples destinées à motiver les personnels au partage des connaissances. L'auteur analyse également les sources de savoir et propose des conseils pour une meilleure exploitation du retour d'expérience. Il met l'accent sur les forces et faiblesses du facteur humain : une grande créativité d'un côté, un manque de fiabilité de l'autre.
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