Aujourd'hui, la Qualité des Services (QdS) constitue un axe stratégique de développement, de différenciation et d'amélioration continue des organisations publiques et privées. Le problème majeur que rencontrent les personnes qui désirent améliorer la Qualité de leurs services tient au fait qu'elles se réfèrent à une qualité universelle et globale souvent diffuse et mal définie. Ce problème s'explique également par la difficulté de déterminer les dimensions qui peuvent témoigner adéquatement de la QdS offerts. En outre, cette qualité ne peut être réalisée au dépend des conditions et de la qualité de vie au travail des employés. Ainsi, ce livre cherche à répondre en 1er lieu à des questions que pose les dirigeants des organisations qui ont le souci d'améliorer leurs services et leurs prestations afin d'augmenter le niveau de satisfaction de leurs clients ou usagers. Il répond aussi aux besoins des enseignants, des formateurs et des étudiants qui cherchent à approfondir leurs connaissances dans ce domaine. Bref, Il répond aux questions de Quoi? Pourquoi? et Comment améliorer la QdS en proposant une étude de cas(OGAM), des outils, des méthodes et des modèles spécifiques.
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Caraïbes, 1492. "Ce sont ceux qui ont posé le pied sur ces terres qui ont amené la barbarie, la torture, la cruauté, la destruction des lieux, la mort..."
Chacune des deux demeures dont il sera question est représentée dans le sablier et le lecteur sait d'entrée de jeu qu'il faudra retourner le livre pour découvrir la vérité. Pour comprendre l'enquête menée en 1939, on a besoin de se référer aux indices présents dans la première histoire... un véritable puzzle, d'un incroyable tour de force
Sanche, chanteur du groupe Planète Bolingo, a pris la plume pour raconter son expérience en tant qu’humanitaire...
