Qui sont les personnes qui se relaient nuit et jour, toute l'année, pour recueillir les détresses, les confidences et les révoltes des usagers des lignes d'appels de secours comme le 143 (ou La Main Tendue) en Suisse et S.O.S. Amitié en France ?
Ces lignes d'urgence, entièrement bénévoles, fonctionnent sans aucune interruption depuis plus d'un demi-siècle. Mais bien que le nombre d'appels ne cesse d'augmenter, on ne sait quasiment rien de ceux qui tendent la main au bout du fil.
Il n'existe pas de livre tout public, ni de recherches scientifiques (qui sont rendues impossibles par la confidentialité des appels). Rien, à part le film « Le Père Noël est une ordure », dont on imagine bien qu'il ne reflète pas la réalité de ces bénévoles.
C'est ce vide que la journaliste Francesca Sacco a voulu combler en interrogeant une quinzaine d'entre eux. Ce livre leur donne la parole.
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