outil pour améliorer les services rendus aux citoyens et aux entreprises, instrument de modernisation du fonctionnement des administrations, telle est la vocation de la e-administration.
l'innovation trouve ainsi sa place non seulement dans le domaine technologique, mais également sur le plan organisationnel et sociétal. les administrations et les collectivités locales sont dorénavant appelées à devenir prestataires de services face à des citoyens devenus clients. l'etat français avec son programme en faveur du développement de l'administration électronique, baptisé " adele 2004-2007 ", s'engage sur cette voie où l'a notamment précédé le canada.
cet ouvrage, fruit de l'expérience d'hommes et de femmes de terrain, montre comment la e-administration se décline dans tous les secteurs : la santé, l'éducation, la justice, la fiscalité, les transports, les services de proximité, les collectivités territoriales. , pour former ce qui est sans conteste un des axes majeurs de la réforme de l'etat.
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