Qui, quand, pourquoi, à quoi fidéliser ?Quelle stratégie adopter et comment combiner les outils ?Comment mesurer le retour sur investissement ?Stratégies et tactiques pour vous préparer au mieux à la
bataille qui mène de la connaissance clients à la satisfaction clients, du dialogue à la fidélité !Dans le domaine de la fidélisation clients l'outil prime trop souvent sur la stratégie. Ainsi clubs de clientèle, cartes de fidélité ou consumers magazines foisonnent. Mais leur rentabilité est plus qu'aléatoire et l'absence de réflexion stratégique leur interdit toute pérennité.Cet ouvrage vous propose des réponses concrètes, issues de cas réels :À quoi faut-il fidéliser ? À la marque, au produit, au point de vente ?Quelle est la stratégie de fidélisation la plus adaptée à votre entreprise ?Quels outils de fidélisation choisir et comment les combiner ?Comment évaluer le retour sur investissement de la
fidélisation ?Quel est l'apport des nouvelles technologies ?Ce livre vous aidera à concevoir des produits "fidélisants", a pré-fidéliser vos clients, à impliquer votre force de vente, et à pratiquer le "marketing participatif" en associant vos meilleurs clients au développement de vos produits ou services...
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Caraïbes, 1492. "Ce sont ceux qui ont posé le pied sur ces terres qui ont amené la barbarie, la torture, la cruauté, la destruction des lieux, la mort..."
Chacune des deux demeures dont il sera question est représentée dans le sablier et le lecteur sait d'entrée de jeu qu'il faudra retourner le livre pour découvrir la vérité. Pour comprendre l'enquête menée en 1939, on a besoin de se référer aux indices présents dans la première histoire... un véritable puzzle, d'un incroyable tour de force
Sanche, chanteur du groupe Planète Bolingo, a pris la plume pour raconter son expérience en tant qu’humanitaire...
Des incontournables et des révélations viendront s'ajouter à cette liste au fil des semaines !
