Aujourd'hui, l'entreprise doit bâtir et gérer sa réputation sur la base de ses ressources limitées et de sa capacité à satisfaire les exigences de son marché. Elle doit démontrer sa crédibilité à sa clientèle en l'écoutant, en anticipant ses besoins, en concevant des produits et services adaptés à ses attentes et doit utiliser de façon optimale ses ressources limitées pour maîtriser les risques et les nonconformités liées à son activité. L'efficacité et l'efficience sont les maîtres mots dans l'entreprise pour sa survie. Par ailleurs, l'entreprise doit montrer à ses clients son intention d'offrir des prestations satisfaisante ou des produits correspondant à leur besoin en instaurant un système lui permettant d'anticiper les risques métiers. Telle est la philosophie de la démarche qualité que la société Afrique Compétences veut adopter. Ce document est un rapport d'une intervention que l'auteur a réalisée pour satisfaire deux grands objectifs : accompagner l'entreprise Afrique Compétences dans sa quête de l'amélioration continue et valider le module de projet de fin d'étude. Il pourra aider d'autres personnes dans leurs travaux universitaires ou professionnels.
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