La compétitivité des entreprises au niveau mondial implique un conformisme aux exigences actuelles du marché et aux référentiels ISO9001. Car les changements socioculturels et techniques provoquent des inadéquations de certains principes au niveau organisationnel, structurel et de qualité requise, mais aussi le comportement changeant du client amène l'entreprise à renouveler son système managérial à tous les niveaux. Dans ce contexte, cet ouvrage recueille la perception des clients et des agents sur les services offerts, conformément à la «relation mutuellement bénéfique avec le fournisseur», fait la synthèse des points forts mais aussi des points d'effort de l'entreprise et formule des recommandations. Il propose aux entreprises un outil de gestion efficace approprié pour obtenir la réduction des couts et garantir la satisfaction des clients; aux professionnels de la qualité, des précisions et des solutions utiles; aux étudiants et aux professeurs de qualité, un manuel de référence.
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Caraïbes, 1492. "Ce sont ceux qui ont posé le pied sur ces terres qui ont amené la barbarie, la torture, la cruauté, la destruction des lieux, la mort..."
Chacune des deux demeures dont il sera question est représentée dans le sablier et le lecteur sait d'entrée de jeu qu'il faudra retourner le livre pour découvrir la vérité. Pour comprendre l'enquête menée en 1939, on a besoin de se référer aux indices présents dans la première histoire... un véritable puzzle, d'un incroyable tour de force
Sanche, chanteur du groupe Planète Bolingo, a pris la plume pour raconter son expérience en tant qu’humanitaire...
