Ce livre vient combler un vide : si le troisième millénaire sera indéniablement celui des services dans les économies occidentales, si des pans entiers de l´industrie manufacturière seront contraints de muter vers les activités de service pour survivre et trouver de nouvelles sources de performance, il n´y a pourtant quasiment aucune réflexion menée pour aider l´entreprise à passer du produit au service.
S´appuyant sur de nombreux exemples concrets, depuis les précurseurs comme IBM ou XEROX jusqu´aux cas récents comme Hilti, Nespresso ou Apple, cet ouvrage coécrit par un manager et un professeur propose une méthodologie d´accompagnement des dirigeants d´entreprise, afin qu´ils réussissent le grand saut dans les services. Car il s´agit bien d´un grand saut : il faut changer les règles du jeu, bousculer les modèles économiques . Se diversifier vers le service implique de profonds changements stratégiques et organisationnels, obligeant à reconcevoir un modèle d´affaires profitable, capable d´assurer la pérennité de l´entreprise quelle que soit sa taille et l´emploi de ses salariés.
Et vous, êtes-vous bon pour le service ?
Il n'y a pas encore de discussion sur ce livre
Soyez le premier à en lancer une !
Une belle adaptation, réalisée par un duo espagnol, d'un des romans fondateurs de la science-fiction, accessible dès 12 ans.
Merci à toutes et à tous pour cette aventure collective
Lara entame un stage en psychiatrie d’addictologie, en vue d’ouvrir ensuite une structure d’accueil pour jeunes en situation d’addiction au numérique...
Un douloureux passage à l'âge adulte, entre sensibilité et horreur...
