C'est trouver les meilleures formules pour gagner en efficacité et atteindre des objectifs précis : rassurer le patient, initier sa confiance, obtenir son adhésion au traitement proposé, contenter toutes ses attentes, éviter les regrets.
Dans notre exercice, l'information des patients est permanente. Il incombe au praticien de mettre en lumière le diagnostic et le traitement proposé de manière assez claire pour que ses interlocuteurs les comprennent et les maîtrisent. En outre, obtenir la collaboration du patient est une priorité dans beaucoup de domaines : hygiène bucco-dentaire, ponctualité, disponibilité, respect des engagements financiers, etc.
Ce livre propose des schémas pour l'argumentation, des formules verbales, des textes synthétiques pour informer vos patients, des modèles de courriers, des idées pour structurer et organiser votre style de communication personnel. Il expose des moyens performants pour la perception de la qualité de vos actions. Parallèlement il vous permettra de développer les capacités relationnelles de vos collaborateurs.
Le constat est simple : pour obtenir une collaboration entière de son patient, la compréhension qu'il a du diagnostic et du traitement est essentielle. La communication spécialiste/patient est permanente, quotidienne. Et c'est le coeur de cet ouvrage.
Le patient doit se sentir rassuré, confiant, adhérer au protocole de traitement, et si possible trouver le point d'équilibre entre ses attentes et les éventuels regrets. De l'hygiène à sa disponibilité et son engagement financier, la communication n'est pas un détail négligeable.
C'est un livre outil, très utile dans sa pratique quotidienne, avec des schémas pour construire son argumentation, des modèles de lettres, des suggestions de textes synthétiques destinées aux patients. En gros, bien communiquer sert à donner une autre perception sur les soins et les actions menées.
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