S'inscrivant dans le contexte actuel du développement des services à la personne, la démarche qualité s'est progressivement imposée au secteur social et médico-social. Aujourd'hui, elle constitue l'un des principaux pivots des réformes à l'oeuvre dans ce secteur, en particulier celles relatives au renforcement du droit des usagers et à la logique d'évaluation interne et externe prévues dans le cadre de la loi du 2 janvier 2002.
Au coeur de ces mesures, les acteurs socio-économiques du secteur ont largement adopté la norme NF X 50-056 «Services aux personnes à domicile» pour atteindre deux objectifs majeurs :
améliorer le fonctionnement et les pratiques des structures et associations dispensant aides, soins et services à domicile ;
mieux répondre à un niveau croissant des attentes et besoins des usagers.
À l'aide d'exemples concrets, le présent ouvrage dispense pas à pas méthode et outils permettant de construire un système qualité dont les dispositions en matière d'organisation, de moyens et de documents assureront la conformité à la norme NF et conduiront à la certification.
Il s'adresse aux directions qui pilotent la démarche qualité, aux professionnels chargés de sa mise en oeuvre ainsi qu'aux responsables de l'action politique en quête de dispositifs pertinents pour apprécier la qualité des prestations délivrées aux usagers.
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