Après avoir présenté les deux compétences fondamentales que sont l'écoute et la prise de parole Communiquez efficacement aborde toutes les situations dans lesquelles on transmet des messages au quotidien de la négociation à l'écriture d'un courriel. Il montre comment exploiter sa voix sa posture corporelle comment utiliser les documents écrits ou la vidéo pour mieux communiquer argumenter réussir ses ventes intervenir éduquer informer et même motiver son équipe.
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