si externaliser des activités périphériques est une pratique courante, l'externalisation de fonctions stratégiques (informatique, logistique.
) requiert, pour réussir, une réflexion approfondie en amont, une préparation rigoureuse et l'implication des dirigeants. pourquoi, comment, quand et quelle activité externaliser ? comment choisir son prestataire ? quelles sont les clauses du contrat à ne pas omettre ? comment assurer le contrôle et le suivi du contrat dans la durée ? comment traiter les questions de ressources humaines et de management qui découlent de l'opération ? cette 3e édition, entièrement actualisée, s'enrichit notamment d'un nouveau chapitre sur l'externalisation et la création de valeur.
les dirigeants et les responsables d'activités y trouveront une méthodologie pour évaluer la pertinence d'une décision d'externalisation et les réponses à toutes les questions qu'ils peuvent se poser aux différentes étapes du processus. les prestataires y trouveront également de précieuses informations pour comprendre et faire face aux besoins et préoccupations de leurs clients.
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