Il doute, ne fait plus confiance aux marques, se sent harcelé par la publicité. Pour acheter il se tourne de plus en plus vers l'avis de ses proches. Avec Internet, il se constitue un réseau avec lequel il communique en permanence. En tant que professionnels de la communication nous devons envisager différemment nos stratégies de communication. Et c'est le buzz online qui semble répondre à ces changements. Mais comment s'y prendre? Comment envisager les stratégies de buzz onlines, dans un système où les changements et les innovations sont permanents? Le buzz est t'il un simple effet de mode ou doit-il se penser sur le long terme? Que sera le buzz online dans les années à venir?
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