La performance des organisations implique l''usage des normes et celles de qualité sont à notre époque très prisées. En matière de ressources humaines les normes de qualité constituent une problématique surtout dans le contexte des organismes publics. Pour les besoins de la performance des formations hospitalières, le Ministère de la Santé de la République du BENIN a créé en 2005 une Direction des Hôpitaux. Les observations montrent que le processus de mise en oeuvre de la mission assignée à cet organisme, n''intègre pas l''application des normes d''une prestation de qualité.Les recherches sur cette insuffisance ont révélé l''inexistence d''une prise en compte des exigences des clients (les hôpitaux) par le système de management. Il s''établit par suite un lien de corrélation entre les compétences professionnelles du Directeur et ces exigences. D''où la poursuite par cette étude de deux objectifs fondamentaux : Suggérer des conditions de qualification et de compétence pour la nomination du Directeur et Proposer une démarche devant conduire à l''adéquation entre les qualifications professionnelles et les postes occupés.
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