Dans tous les domaines, une personne à la fois confiante, impartiale et compréhensive peut aider des gens à communiquer de façon construc- tive, préciser leurs préoccupations et trouver ensemble des solutions qui satisfont tous et chacun. Les mêmes qualités et les mêmes techniques s'appliquent pour aider à régler des différends entre conjoints, associés, partenaires, voisins, copropriétaires, concitoyens, membres d'une équipe, d'une association, d'une famille. Les conflits civils, commerciaux, so- ciaux et familiaux sont beaucoup plus faciles à régler avec la présence d'une personne neutre, extérieure au conflit et expérimentée en communi- cation et résolution de problème.
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