Dans le cadre de ce travail, nous apportons notre réflexion à la problématique de conception d'un outil de pilotage de la performance pour une chaine logistique par le concept du tableau de bord. Cette contribution se matérialise par une méthodologie robuste et hybride, combinant l'ensemble des éléments indispensables à l'établissement d'un tableau de bord et d'un système d'indicateurs de performance pertinent. Notre méthodologie se décompose en quatre phases. La première, consiste à étudier le champ d'étude par la détermination de l'environnement externe et les informations nécessaires à l'entreprise aidant à la conception d'un tableau de bord. La deuxième, consiste à analyser la chaine logistique et la modéliser via les processus. La troisième a pour vocation la conception des tableaux de bord par processus à l'aide d'une démarche structurée qui se décompose en quatre étapes. Cette démarche intègre le résultat d'une étude empirique par questionnaire qui renseigne sur les importants indicateurs de performance utilisés dans les industries marocaines. Et la dernière phase, a pour objectif l'élaboration d'un tableau de bord global de la chaine logistique.
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