Le diagnostic est un examen méthodique de la situation d'une entreprise, en vue d'évaluer son état, d'en relever les points forts et les insuffisances, et de proposer des actions d'améliorations. Nous proposons dans cet ouvrage une démarche de diagnostic qualité s'appuyant sur une logique qui repose sur les méthodes classiques de résolution de problèmes en prenant en compte la relation cause-effet. Notant que la puissance et l'originalité de la méthode proposée réside dans l'identification des fonctions qualité, dont l'activation permettra de prévenir l'apparition des dysfonctionnements.
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