Véritable guide de terrain, nourri par la grande expérience de son auteur, cet ouvrage présente une démarche et des techniques éprouvées pour recueillir et formaliser les vrais besoins des acteurs du système d'information, afin d'élaborer un cahier des charges d'une qualité irréprochable, dans des délais raisonnables et au moindre coût. Revue et augmentée d'une étude de cas pratique, la troisième édition de ce livre d'une clarté exceptionnelle permettra au lecteur de relever les défis que pose toute mission de définition des besoins.
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