La grande distribution est un pôle essentiel de l'économie française et un gros pourvoyeur d'emplois. Après une longue période de croissance expansive, le secteur connaît aujourd'hui une forte concurrence qui l'oblige à recourir aux nouvelles technologies pour augmenter la rentabilité. Ces innovations ont des conséquences sur le travail des caissières. Cette recherche analyse le changement organisationnel, ses implications managériales et opérationnelles dans le cadre d'une approche contextualiste. À travers les mutations observées, elle met l'accent sur les attributions des acteurs, les adaptations normatives leur impact sur l'organisation du travail en caisse. Le livre s'appuie sur une longue immersion dans un hypermarché où l'auteur occupait une fonction de manager de proximité. L'analyse des évolutions du métier de caissière révèle la complexité des rôles, le renforcement nécessaire des interactions et, paradoxalement, l'intensification du travail en caisse. Ces transformations interrogent les politiques de ressources humaines. D'un point de vue managérial, enfin, le livre met l'accent sur l'impératif de porter une attention accrue à l'accompagnement des avancées technologique
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