L'objet de cet ouvrage est de s'interroger sur la co-construction et la négociation de l'identité organisationnelle par la parole dans les interactions quotidiennes. Cette étude a été menée sur une mission humanitaire de l'organisation Médecins Sans Frontières (MSF), en République Démocratique du Congo. Les données ont été collectées en employant la méthode du vidéo shadowing, une approche consistant à suivre et filmer des personnes dans leurs interactions du quotidien. La méthodologie utilisée pour analyser les enregistrements vidéo est inspirée de l'analyse de conversation et de l'ethnométhodologie. Les concepts phares sur lesquels se base cette recherche sont la « ventriloquie » et la « présentification », deux concepts en communication organisationnelle développés par François Cooren de l'École de Montréal. Nous nous sommes attachés à montrer comment les acteurs de MSF cultivent l'identité et l'image de leur organisation à travers des « conversations identitaires ». Nous avons ainsi pu observer et analyser comment les acteurs de l'organisation agissent par le biais de la parole pour construire et établir l'identité de leur organisation, et à travers cela, leur propre identité.
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