9 objectifs et 45 plans d'action : 1. Travailler la notoriété et l'image de marque. 2. Construire une réputation. 3. Créer une expérience entre la marque et les consommateurs. 4. Mettre en place les outils de soutien au processus commercial. 5. Mobiliser les salariés sur la stratégie de l'entreprise. 6. Mobiliser les actionnaires sur la stratégie de communication de l'entreprise. 7. Mettre en place des outils pour gérer la communication. 8. Mettre en oeuvre des outils de mesure des actions. 9. Travailler avec les agences de communication.
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