si la plupart des hommes et des femmes d'affaires français parlent correctement l'anglais, la rédaction d'écrits commerciaux est souvent plus problématique. or ce sont les lettres commerciales, les mémos et les comptes rendus écrits en anglais qui transmettent l'image d'une entreprise dans le monde entier. ce livre contient 200 modèles de lettres commerciales conçues pour faciliter et améliorer ses courriers et courriels en anglais que le lecteur peut réutiliser et personnaliser à volonté. cette 2e édition s'enrichit de conseils pratiques pour améliorer ses courriers électroniques en anglais et offre un glossaire des smileys aujourd'hui incontournables pour toute correspondance professionnelle.
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