80 ans après, il est toujours essentiel de faire comprendre cet événement aux plus jeunes
Les clients de Mac'Do débarrassent leur table et rangent leur plateau, ceux de Carrefour ramènent leur chariot et pèsent leurs légumes. Certains fournisseurs sont parvenus à faire opérer une véritable révolution comportementale à leur clientèle et à obtenir de celle-ci des efforts considérables. Leurs commerciaux sont devenus de véritables managers, capables de diriger et de motiver leurs clients. C'est tout cet art du management de ces clients que l'auteur met à votre portée dans ce guide.
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