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Management de l'insatisfaction client ; transformer le pépin en pépite

Couverture du livre « Management de l'insatisfaction client ; transformer le pépin en pépite » de Benoit Meyronin et Marie-Louis Jullien et Stephane Bourrier aux éditions Vuibert
  • Date de parution :
  • Editeur : Vuibert
  • EAN : 9782311405361
  • Série : (-)
  • Support : Papier
Résumé:

Le management de l'insatisfaction client est devenu une préoccupation majeure des organisations. Développer une culture client est une source significative de performance financière, d'innovation et de transformation. A contrario, négliger les réclamations des clients expose l'entreprise à une... Voir plus

Le management de l'insatisfaction client est devenu une préoccupation majeure des organisations. Développer une culture client est une source significative de performance financière, d'innovation et de transformation. A contrario, négliger les réclamations des clients expose l'entreprise à une mauvaise publicité sur les réseaux sociaux et, plus largement, à la détérioration de son capital de marque.
Cet ouvrage croise les regards d'enseignants-chercheurs et de praticiens pour offrir un panorama complet des enjeux actuels.

Il intègre les contributions des meilleurs spécialistes universitaires ainsi que des témoignages d'entreprises évoluant dans des secteurs variés :
- BNP Paribas Cardif, - Best Western, - Decathlon, - Seb, - Trusteam Finance.

Résolument opérationnel, il propose 20 bonnes pratiques recensées par l'AMARC* et élaborées à partir de retours d'expérience réels.

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