Un guide opérationnel, utilisable dans toutes les
entreprises quels que soient leur taille ou leur secteur
d'activité, avec :
les principes essentiels d'une démarche d'amélioration
des processus,
toutes les étapes et les principaux outils de la mise
en oeuvre,
les précautions à prendre.
Améliorer les performances, créer plus de valeur pour le
client conquérir de nouveaux territoires, mieux travailler
ensemble... des ambitions qui nécessitent de repenser
l'entreprise autour de ses processus.
Mais comment atteindre ces objectifs ?
Comment repérer les processus prioritaires ?
Comment les améliorer ?
Ce livre présente une méthode simple d'analyse et
d'amélioration des processus, née d'une expérience concrète
réussie. Il s'est enrichi au fur et à mesure des
rééditions.
Pour la deuxième édition, deux nouveaux éléments avaient
été introduits :
l'approche processus dans la version 2000 des normes
ISO 9001 et 9004 ;
une méthode simplifiée d'analyse et d'amélioration des
processus pour permettre de passer à un management par les
processus sans avoir à réaliser des investissements
lourds.
Cette troisième édition met l'accent sur :
la cartographie des processus ;
la prise en compte du concept de processus dans la
documentation qualité ;
l'analyse de nouveaux exemples de l'application de la
méthode dans plusieurs entreprises.
Ainsi ce livre s'adresse-t-il à tous les dirigeants
d'entreprise, aux responsables méthodes et qualité, aux
sociétés de conseil en organisation et à toute personne
curieuse d'en savoir plus sur les processus qui la
concernent.
Au sommaire
Les processus : une notion clé
Du contrôle au TQM et aux processus
Qu'est-ce qu'un processus ?
Coûts et qualité des processus
Intérêt de l'approche processus
Typologie et cartographie des processus. Les processus
clés
La Méthode d'optimisation des processus
Les principes de la méthode d'optimisation des
processus
Choisir les processus à traiter en priorité
Analyser et optimiser le processus choisi
L'amélioration des processus en quatre temps : méthode
simplifiée
Mettre en oeuvre les améliorations
Maîtriser les processus
Les outils pour améliorer les processus
Le logigramme
La mise sous contrôle d'une activité
La méthode de résolution de problèmes
Réussir et faire vivre la démarche
Les conditions de la réussite
Assurer la pérennité de la démarche
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