Abondamment illustré d'exemples issus d'entreprises mondiales, ce livre démontre comment la co-création, qui consiste pour une entreprise à redéfinir la façon dont elle implique les individus (les clients, les employés, les fournisseurs), pourrait bien être l'arme concurrentielle du XXIe siècle.
Les entreprises ne peuvent plus, aujourd'hui, considérer les clients, employés et autres parties prenantes comme les simples récipiendaires passifs de leurs offres de produits et services. Au contraire, elles doivent apprendre à les impliquer dès leur conception et dans leur mise en oeuvre, dans une démarche innovatrice, réductrice des coûts et des risques.
La co-création consiste justement à redéfinir la manière dont les entreprises impliquent les individus - les employés, mais aussi les clients, les fournisseurs, les communautés et les acteurs externes associés - dans le processus de création de valeur, en les invitant à interagir différemment avec elles. Il peut s'agir, en libérant l'énergie créative de ces individus, de :
- formuler de nouvelles stratégies innovantes ;
- concevoir une nouvelle offre de produits et services ;
- transformer les process de management ;
- réduire les coûts et les risques ;
- accroître ses parts de marché, etc.
Les auteurs montrent dans ce livre en quoi la co-création des produits et services constitue l'arme concurrentielle du XXIe siècle. C'est un concept qui va au-delà des visions conventionnelles de qualité, de re-ingéniérie ou de lean management, et qui propose une démarche concrète susceptible de dynamiser la productivité et les profits d'une organisation, débouchant sur une croissance durable.
Illustré de nombreux cas issus des plus grandes entreprises mondiales où le concept a été mis en oeuvre (Crédit agricole, La Poste, Orange, Apple, IBM, Starbucks, Nestlé, Nike, etc.), ce livre démontre comment chaque entreprise peut améliorer son activité grâce à la co-création.
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