Il existe deux conceptions opposées du Knowledge Management : - l'une, souvent traduite en « gestion des connaissances », tournée vers la constitution de « mémoires d'entreprise », est dominée par les processus et les technologies. Elle répond à des attentes de productivité ; - l'autre, plutôt orientée vers les « réseaux humains de connaissance », s'intéresse aux mécanismes humains de création de connaissance et répond à des finalités d'innovation. Ces deux conceptions ne doivent pas s'affronter mais, au contraire, se compléter ; c'est précisément le rôle du Knowledge Management que d'organiser ces transitions. L'auteur nous propose ici une nouvelle édition du Manuel du Knowledge Management, enrichie de quinze années d'expérience et plus de 150 missions concrètes auprès d'organisations de toute nature. La première partie inscrit le KM dans ses objectifs et ses nouveaux enjeux. Elle explique les concepts, aborde la question des réseaux humains, et apporte des éclairages interculturels. La deuxième partie propose des méthodes, outils, conduites du changement, illustrés par de nombreux cas pour piloter cette démarche concrètement. Cette bible du KM s'adresse à toute personne - dirigeant, chef de projet - ayant compris que la compétitivité de l'entreprise du XXIe siècle passe par le développement des hommes et de leur connaissance. Il s'adresse également aux étudiants et chercheurs dans le domaine des sciences cognitives et, plus généralement, des sciences humaines.
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