Cet ouvrage, à partir d'une enquête d'inspiration ethnographique, raconte l'implantation chaotique d'un dispositif de télémédecine d'urgence entre des maisons de retraite et un centre 15 du SAMU dans le nord-est de la France. Il décrit l'ensemble des obstacles, les controverses (notamment en termes de responsabilité), les réserves des acteurs concernés (infirmières, aides-soignants, résidents, etc.), ainsi que la lutte avec un objet technique récalcitrant et en transformation permanente.
Cette histoire singulière permet de penser à nouveaux frais le lien entre innovation (dans un schéma non linéaire), organisation (en tant qu'organi- zing, soit des organisations saisies en dynamique) et technologie, dans une configuration en réseaux.
Ce livre, en prenant la forme du récit mais sans renoncer à une prétention conceptuelle, cherche de plus à éclairer sous un angle original des milieux professionnels (les EHPAD et les urgences) trop souvent cantonnés à leur caricature médiatique. Enfin, il met en perspective le thème du traitement médical et, au fond, humain, de la grande vieillesse dans nos sociétés.
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