La réussite dans le monde professionnel revient à remplir les objectifs fixer par l'entreprise, répondre plus qu'aux caractéristiques demandées par cette dernière de sorte à résister à la concurrence et être plus compétitif. Ce livre permet aux personnes désireuses de s'améliorer dans le domaine du télémarketing, d'être plus compétitif et par là même résister à la concurrence en suivant les différents conseils prodigués. Il permet également aux personnes désireuses de s'informer dans ce domaine d'en apprendre, et par là même repousser les limites de l'ignorance.
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