Parler au téléphone est tout un art qu´il convient de savoir maîtriser en toute situation (vente au téléphone, réponse à une réclamation, prise de rendez-vous au téléphone, accueil de la clientèle, etc.).
Il ne suffit pas d´aligner phrases et mots, il est important de bien choisir ces mots pour faire mouche dans l´esprit de votre interlocuteur sans vous dévaloriser et sans perdre vos moyens. Au téléphone on ne se voit pas, le langage est un des leviers pour maîtriser la conversation de bout en bout. C´est pourquoi il est primordial de savoir le manier.
Plus qu'un livre ou qu'un manuel classique, nous vous proposons une méthode originale, qui comprend un soutien pédagogique à distance de deux heures par email, afin d'acquérir les réflexes salvateurs que vous pourrez mettre en pratique immédiatement dans votre cadre professionnel ou même privé.
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Si certaines sont impressionnantes et effrayantes, d'autres sont drôles et rassurantes !
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Caraïbes, 1492. "Ce sont ceux qui ont posé le pied sur ces terres qui ont amené la barbarie, la torture, la cruauté, la destruction des lieux, la mort..."
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