Des analyses d'expert sur une matière en plein développement, peu explorée dans le paysage de la recherche en marketing Les métiers de services, d'une très grande diversité, sont au coeur d'un environnement de plus en plus évolutif (par exemple, les nouvelles technologies issues notamment du Web ouvrent de nouvelles opportunités). Il devient urgent, alors, d'intégrer cet univers et de s'imprégner de cette \"culture\" des activités de services et du marketing qui leur est spécifique. C'est l'un des objectifs de cet ouvrage, qui permet aussi d'intégrer des outils spécifiques aux services comme le yield management, la servuction, le marketing interactif ou relationnel.
Mais ce livre ne s'adresse pas qu'aux seuls spécialistes des services. En effet, pour l'ensemble des firmes, on commence à voir se dessiner une \"servicification\" des produits : pour se différencier dans un environnement de plus en plus concurrentiel, les entreprises ne peuvent plus se contenter de vendre un produit mais doivent désormais l'accompagner par un service. Créer de la valeur grâce aux services supplémentaires devient alors l'enjeu stratégique essentiel qu'il importe d'intégrer dans toute stratégie marketing. Le marketing des services agit désormais comme un levier supplémentaire au marketing-mix classique. Cet ouvrage détaille l'ensemble de ces aspects.
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