Comprendre les contextes et les logiques d'actions et d'usages de vos clients et employés, produire des données utiles, voilà ce qui permet de mettre en oeuvre des stratégies pertinentes de positionnement, d'organisation, de marketing ou de gestion des ressources humaines. L'ethnographie au service des entreprises et des organisations est une méthode éprouvée, un outil puissant pour concevoir et diffuser des produits ou des services. Elle permet aux entreprises qui veulent innover de comprendre en profondeur leurs clients, leurs utilisateurs et leurs employés, et de créer de nouveaux modes de dialogue avec eux pour mieux coopérer. Cet ouvrage explique comment aller " sur le terrain " pour explorer les opportunités, évaluer de nouvelles idées, de nouveaux concepts, et vérifier que les solutions choisies correspondent aux besoins identifiés. Il fournit les outils nécessaires pour mettre en oeuvre une approche " centrée sur l'humain ". Pédagogique et opérationnel, ponctué de points de vue d'experts, l'ouvrage propose des exemples concrets, utiles pour des secteurs d'activités variés et des tailles de structures diverses. Il vous permettra de concevoir des stratégies qui feront progresser votre organisation de manière efficace ! Ce guide pratique s'adresse aux responsables produits, ingénieurs en R&D, spécialistes du marketing, chefs de projet, responsables de départements techniques, responsables des interfaces avec les citoyens, responsables de l'évolution et de l'optimisation des services publics, responsables des ressources humaines et de la communication, aux architectes et designers, ainsi qu'aux ethnographes et aux étudiants.
Ce guide pratique répond aux questions suivantes : L'ethnographie : de quoi s'agit-il ?
Comment contribue-t-elle au développement de l'entreprise ? Comment appliquer cette méthode concrètement ?
À la croisée des mondes des sciences sociales et de l'entreprise, il donne aux non-spécialistes les outils pour appliquer la méthode ethnographique. À travers un exposé pratique de la démarche, ce livre propose une méthode et des outils pour mener la recherche sur le terrain, analyser, exploiter, présenter et transmettre les résultats. Des exemples issus de l'expérience des auteurs et des témoignages d'experts en ethnographie viennent illustrer les propos.
Il permet de repenser l'organisation de l'entreprise en mettant en résonnance les contextes et logiques d'action de ses clients et les logiques internes de l'entreprise.
C'est un outil pour les entreprises, le marketing, les chefs de projets, qui leur permet de faciliter la création et l'amélioration de produits ou services, et aussi l'optimisation des services publics.
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