Hier, nous pratiquions des audits de conformité.
Aujourd´hui, nous voulons pratiquer des audits de performance.
Hier, nous pratiquions des audits qualité.
Aujourd´hui, nous souhaitons effectuer des audits de management QSEP.
Hier, les auditeurs se comportaient comme des gendarmes et bien entendu les audités se conduisaient comme des coupables.
Aujourd´hui, nous souhaitons établir des relations de confiance afin de faire remonter toutes les sources de non-performance et de les éliminer.
Hier, nos organisations fonctionnaient dans un environnement stable, les audits internes nous rassuraient sur le respect des bonnes pratiques de travail.
Aujourd´hui, elles travaillent dans un environnement en continuel changement et les audits internes doivent leur permettre d´être les garants d´une parfaite adaptation au milieu.
Hier, nos organisations oeuvraient avec des marges de manoeuvre confortables et les audits se préoccupaient surtout de l´obtention de la satisfaction des clients.
Aujourd´hui, avec la mondialisation, nous souhaitons que les audits internes nous conduisent à une optimisation des ressources.
Pour mieux faire face à ces mutations, le livre propose des méthodes de travail éprouvées pour réaliser des audits internes de management QSEP, avec de nombreux outils pratiques à télécharger. Complété de nombreux exemples et retours d´expérience, révisé et mis à jour, il tient compte notamment de la nouvelle version de la norme ISO 19011 (Lignes directrices pour l´audit des systèmes de management de la qualité et/ou de management environnemental).
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