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Le petit expérience client : l'essentiel en bref (édition 2023)

Couverture du livre « Le petit expérience client : l'essentiel en bref (édition 2023) » de Nathalie Houver aux éditions Dunod
  • Date de parution :
  • Editeur : Dunod
  • EAN : 9782100840205
  • Série : (-)
  • Support : Papier
Résumé:

En 48 pages et 16 fiches pratiques, le Petit Expérience Client fournit toutes les notions clés et astuces pour améliorer l'expérience client :
Comprendre l'omnicanalité et ses enjeux.
Cartographie l'expérience utilisateur.
Optimiser l'expérience physique et digitale.
Exploiter les... Voir plus

En 48 pages et 16 fiches pratiques, le Petit Expérience Client fournit toutes les notions clés et astuces pour améliorer l'expérience client :
Comprendre l'omnicanalité et ses enjeux.
Cartographie l'expérience utilisateur.
Optimiser l'expérience physique et digitale.
Exploiter les données clients.
Améliorer le parcours d'achat.
Connaître les leviers de la satisfaction.
Fidéliser ses clients.
Gérer les bases de données clients.
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