Maîtrisez les éléments indispensables de la gestion de la relation client :
- Acquérir la culture du client.
- Développer le contact client.
- Collecter et exploiter les informations clients.
- Analyser les informations clients.
- Évaluer sa zone de chalandise.
- Évaluer la valeur client.
- Prospecter le client.
- Accueillir le client.
- Vendre au client.
- Traiter les objections du client.
- Comprendre l'attitude du client.
- Fidéliser le client.
- Sonder le client.
- Gérer la satisfaction du client.
- Gérer la réclamation du client.
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Caraïbes, 1492. "Ce sont ceux qui ont posé le pied sur ces terres qui ont amené la barbarie, la torture, la cruauté, la destruction des lieux, la mort..."
Chacune des deux demeures dont il sera question est représentée dans le sablier et le lecteur sait d'entrée de jeu qu'il faudra retourner le livre pour découvrir la vérité. Pour comprendre l'enquête menée en 1939, on a besoin de se référer aux indices présents dans la première histoire... un véritable puzzle, d'un incroyable tour de force
Sanche, chanteur du groupe Planète Bolingo, a pris la plume pour raconter son expérience en tant qu’humanitaire...
Des incontournables et des révélations viendront s'ajouter à cette liste au fil des semaines !
