Le design doit répondre à une nouvelle demande, plus exigeante : la quête accrue de relations authentiques, de développement responsable et durable, de possibilités de partage, d'accomplissement de soi, etc.
Le design d'expérience est la réponse à ces exigences.
Le design d'expérience est un raisonnement de conception d'objets - notamment connectés -, de bâtiments nouvelle génération, d'un cours de danse, par exemple, fondé sur l'expérience vécue.
Il s'agit pour tout type d'organisation (entreprise, association, hôpital, école, collectivité) d'élaborer des expériences à vivre, souvent inédites, et de les mettre en oeuvre dans le quotidien professionnel à travers la notion centrale de scénario d'expérience et d'ingrédients tels que l'empathie, l'immersion et la surprise. Cette méthode permet par exemple :
- d'inventer les nouvelles activités dans un véhicule autonome lorsqu'on ne tient pas le volant ;
- de dessiner le scénario d'un Lab d'innovation d'un groupe industriel, d'un fab lab d'une ville ou le hacker space d'un collectif ;
- de repenser l'expérience vécues par les clients d'un restaurant en élaborant un parcours immersif et inédit ;
- d'imaginer le parcours d'intégration d'un collaborateur ;
- de gérer la transition de l'industrie vers une industrie 4.0.
Le design d'expérience est à la fois un levier et une ressource qui organise la conception innovante d'expériences immersives et transformationnelles. Il concerne tous les acteurs de l'innovation et des transformations actuelles : créateurs de services, de start-ups, désigner, managers, DRH, responsables du tourisme ou du développement local, entreprises, ingénieurs, collectivités publiques.
Cet ouvrage livre un exposé rigoureux de principes théoriques du design d'expérience et des méthodes validées par la pratique en entreprise. À l'aide d'exemples inspirants et de nombreux schémas, l'auteure dévoile les notions fondamentales du design d'expérience, de sa mise en pratique ainsi que des technologies avancées de l'interaction et des jeux.
À la fois méthodologique et pratique, ce livre permet une appropriation rapide grâce à une présentation claire et richement illustrée.
C'est un document de référence unique sur le design d'expérience.
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